Retourbeleid

1. Algemeen

Bij Shelzyghikao streven wij ernaar om u producten van hoge kwaliteit te bieden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudige retourprocedure. Dit retourbeleid is van toepassing op alle fysieke producten die via onze website of tijdens onze workshops worden verkocht.

Let op: Dit retourbeleid is niet van toepassing op workshop reserveringen. Voor informatie over annulering van workshops verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

2. Bedenktijd

U heeft recht op 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u het product zonder opgaaf van reden retourneren.

2.1 Herroepingsrecht uitoefenen

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

2.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (gepersonaliseerde items)
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (zoals bederfelijke waren)
• Digitale downloads waarvan het downloaden is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant

3. Retourprocedure

3.1 Retourzending aanmelden

Voordat u een product retourneert, vragen wij u om de retourzending aan te melden via e-mail: info@shelzyghikao.top. Vermeld in de e-mail uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren, en de reden voor retour (optioneel). Wij sturen u vervolgens een bevestiging met instructies.

3.2 Verpakking en verzending

Retourzendingen moeten worden verpakt in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) en met alle bijbehorende accessoires en documentatie. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de staat waarin u het heeft ontvangen.

Stuur het product naar:

Shelzyghikao
Voorbeeldstraat 18
1021 AB Amsterdam
Nederland

3.3 Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor uw rekening, tenzij:

• Het product defect of beschadigd bij u is aangekomen
• Er een verkeerd product is geleverd
• Er een andere fout van onze kant is gemaakt

In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten of sturen wij een retourlabel.

4. Terugbetaling

4.1 Terugbetalingstermijn

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product, exclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

4.2 Terugbetalingsmethode

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen geen kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling.

5. Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een andere maat, kleur of variant, kunt u dit aangeven bij het aanmelden van uw retourzending. Afhankelijk van de beschikbaarheid, zullen wij het gewenste alternatief verzenden zodra wij uw retourzending hebben ontvangen. Bij prijsverschillen verrekenen wij het verschil.

6. Defecte of beschadigde producten

Als u een product heeft ontvangen dat defect of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur duidelijke foto's van de schade en een beschrijving van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

7. Garantie

Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie van conformiteit. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die u mag hebben op basis van de productbeschrijving. De garantieperiode is 24 maanden vanaf de leveringsdatum.

Specifieke garantievoorwaarden kunnen per product verschillen en worden vermeld bij de productbeschrijving.

8. Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

U kunt dit formulier kopiëren, invullen en per e-mail versturen naar info@shelzyghikao.top of per post naar het bovenstaande adres.

9. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of een specifieke retourzending, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@shelzyghikao.top
Telefoon: +31 60 417 8745

Wij streven ernaar om alle retourzaken zo snel en soepel mogelijk af te handelen.